汽車及零部件居商品投訴首位

哪些商品和服務投訴量多？昨天，省消保委公布了系統受理投訴情況統計。2016年上半年，全省各級消保委共接到消費者投訴5765件，受理5762件，涉案1787.92萬元。其中，在商品類投訴中，投訴量居前五位的有：汽車及零部件、通訊類產品、食品、服裝和鞋。

汽車及零部件是投訴重災區之一，據悉，上半年消費投訴435件，與去年同期相比，升幅為16.27%。

“首先是質量問題多。如發動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件，在使用不長的時間內就出現漏油、漏氣、怠速不穩、表盤不準等問題，消費者花幾萬甚幾十萬購買的商品，卻不敢放心使用。”省消保委負責人表示，其次是售后服務，車出了故障，多次送修仍不能排除，也成了車主的煩惱，“一些4S店在維修過程中，使用零部件有貓膩，原廠、正廠以及副廠產品，質量保障差異很大，在汽車維修過程中，維修合同標注不明，消費者權益很難得到保障。”

在購車時，合同也存在不規范的問題。例如當下車貸按揭“零費率”的優惠活動不少，但車貸“零費率”不等于零手續費，經營者在售車時淡化了后者的費用，導致購車糾紛。此外，保證金在合同中有相關約定，部分消費者簽約時沒有注意，往往因未履行或未履行合同，導致保證金變成了違約金。

近幾年，新車的車內氣味，也成為車主的關注焦點。部分新車疑似裝飾材料甲醛超標，也導致消費者投訴增多。